در این نوشته سعی میکنیم شما را با اصول وفاداری مشتری آشنا کنیم و به پرسش های زیر پاسخ بدهیم.

• مشتری وفادار کیست؟
• چطور مشتری وفادار داشته باشیم؟
• وفاداری مشتری چه تاثیری بر فروش ما دارد؟

 

مشتری وفادار کیست؟

احتمالا شما هم در اطرافیان و دوستان خود این تجریه را داشته اید که مثلا برای خرید کالای خاصی بطور ویژه تعریف میکنند. مثلا برای خرید پوشاک ورزشی علاوه بر اینکه همیشه خودشان از برند خاصی مثل آدیداس استفاده میکنند به شما هم پیشنهاد خرید از این برند را می دهند.

جملاتی نظیر: کیفیت این برند عالیه ،خدمات پس از فروش خیلی خوبی دارند ، تخفیفات خاصی به مشتریان می دهند … در واقع به اینگونه مشتریان مشتری وفادار میگویند. بعبارت دیگر : مشتری وفادار، کسی است که خرید خود را تکرار می‌کند و به تبلیغ شما هم می پردازد.

در یک فروشگاه اینترنتی باید همیشه به دنبال جذب مشتری های جدید بود ولی این نباید باعث شود که از مشتریان قدیمی خود غافل شویم.این خیلی مهم است که شما محصولی را به یک مشتری بفروشید و مهمتر اینکه مشتری برای خرید های بعدی به فروشگاه شما بازگردد.

همواره تلاش کنید مشتریان قدیمی را تشویقشان کنید که دوباره به سمتتان برگشته و مشتری دائمتان شوند.

 

چطور مشتری وفادار داشته باشم؟

 

مشتری به پارامترهای متفاوتی برای وفادار ماندنش به کسب‌و‌کار شما نگاه می‌کند. اولین پارامتر و مهم ترین آنها حس رضایت از خرید است. باید تمام سعی خود را بکنید که مشتری از خرید خود رضایت داشته باشد این رضایت شامل موارد زیر می شود:

1. سخت نبودن مراحل خرید (سبد خرید و پرداخت و…)
2. پشتیبانی فعال و پاسخگوی سایت
3. ارسال به موقع خرید مشتری و احترام به وقت مشتری
4. کیفیت بالای محصول
5. دریافت نظرات،پیشنهادات و انتقادات مشتری پس از خرید
6. امکان مرجوعی در صورت نداشتن رضایت

هر کدام از این موارد را رعایت نکنید مشتری صرفا یک بار از فروشگاه شما خرید خواهد کرد و دفعه بعدی در کار نخواهد بود!

 

به طور کلی اگر سه اصل را رعایت کنید شما می توانید مشتریان خود را وفادار نگه دارید:

• دادن حس اعتماد به مشتری
• ارزش قائل شدن برای مشتری
• ارتباط فعال داشتن با مشتری

 

ارتباط موثر با مشتریان

هر چه ارتباط شما با مشتریان‌تان بهتر و بیشتر باشد، وفاداری آن‌ها بیشتر خواهد شد. مشتری را پس از خرید رها نکنید!! بسیاری از صاحبان کسب و کار مشتری را پس از خرید رها میکنند و اینطور فکر میکنند که خب کار تمام شده است! این بزرگترین اشتباه است. هرگز مشتری خود را پس از خرید رها کنید. با مشتری خود از طریق تماس تلفنی، sms ، ایمیل و … ارتباط بگیرید در مورد رضایت خرید سوال کنید و اینکه آیا پیشنهاد و یا انتقادی دارند. به این کار هپی کال (Happy Call) گفته می­ شود.

در فاصله های زمانی منظمی به مشتریان پیشنهاداتی از خرید های ویژه ارسال کنید مثلا خرید فصلی و … کسب و کار و فروشگاه خودتان را به مشتری یادآوری کنید.

ارزش قائل شدن برای مشتری

از تمامی کانال های خود با مشتریان استفاده کنید و شنونده پیشنهادات و انتقادات و شکایات مشتریان خود باشید. سعی کنید پیشنهادات و انتقادات را دسته بندی کنید و بررسی کنید در بسیاری از موارد به بهبود روند عملکذد و فروش فروشگاه شما کمک شایانی خواهد کرد.

در شبکه های اجتماعی با مشتریان تعامل کنید و تمامی نظرات آنها را بخوانید و پاسخ دهید! به مشتری این حس را القا کنید که نظر او مهم است.

نیروهای پشتیبان خود را اموزش دهید تا نوع برخورد و سخن گفتن با مشتری را بیاموزند.سیستم‌­های پشتیبانی و چت آنلاین به شدت کمک کننده هستند. خیلی مهم است که سوالات مشتری با دقت و حوصله پاسخدهی شود و مشتری کاملا راهنمایی شود.

 

مشتری وفادار از مهم‌ترین ارکان پایداری یک کسب ‌و کار است و ارزش فوق‌العاده زیادی دارد.

 

اعتماد مشتریان

صداقت نکته موفقیت شما خواهد بود! اگر نتوانید با مشتری خود صادقانه رفتار کنید، در مسیر نادرستی از تجارت قدم بر می دارید. و نتیجه ی هر بار فروش ناراحتی برای هر دو طرف (مشتری و فروشنده) است. ساده‌ترین راه ساختن اعتماد آن است که بر سر وعده‌های خود بایستید و مسائل را پیچیده نکنید تا برای مشتری قابل‌ درک باشد. بدون قید و شرط کالای خریداری شده را پس بگیرید. این اعتماد را به مشتریان بدهید که در صورت نارضایتی از کیفیت محصول بدون قید و شرط می توانند محصول را مرجوع کنند.

به مشتری کمک کنید “ترس تصمیم‌گیری” را پشت سر بگذارد!

 

 

 

برای مشاوره رایگان، در افزایش فروش همین الان با ما تماس بگیرید.

هدف نهایی هر کسب و کار اینترنتی(فروشگاه اینترنتی) فروش بیشتر و کسب درآمد بیشتر است. برای کسب درآمد بیشتر و فروش بالاتر چه باید کرد؟؟

در اینجا 10 تکنیک که موجب افزایش فروش  فروشگاه اینترنتی شما خواهد شد، ارائه می‌دهیم.

بسیاری از صاحبان کسب و کار استفاده از آزمون و خطا را بهترین راه ممکن برای افزایش فروش محصولات خود را می دانند ، تا حدودی این موضوع درست است.زیرا پس از سال‌ها فعالیت در اینترنت‌‌‌ می‌دانیم که نمی‌توان گفت کدام استراتژی یا جهت‌گیری، بهترین نتیجه را به دنبال دارد، مگر آنکه آن را آزمایش کرده باشیم ولی بهتر است از تجربه دیگران استفاده کنیم!

 

۱. با مشتری صادق باشید. صادقانه رفتار کنید

صداقت نکته موفقیت شما خواهد بود! اگر نتوانید با مشتری خود صادقانه رفتار کنید،  در مسیر نادرستی از تجارت قدم بر می دارید. و نتیجه ی هر بار فروش ناراحتی برای هر دو طرف (مشتری و فروشنده) است.

به طور مثال برای ارسال یک سفارش(محصول) برای مشتری تمامی هزینه هایی که مشتری باید پرداخت نماید را در سایت کاملا ذکر کنید هیچ نکته نهان و مبهمی در ذهن مشتری خود باقی نگذارید.

هیچ وقت ادعایی نکنید که نتوانید آن را انجام دهید و از اغراق کردن و تعریف بیجا به شدت دوری کنید. کاربران و مشتریان امروزی هوشیار بوده و گول چنین وعده هایی را نمی خورند.

 

۲. ارسال رایگان و پرداخت وجه درب منزل

ارسال رایگان تاثیر خیلی زیادی در جلب رضایت مشتری در هنگام خرید دارد. مشتری وقتی حس میکند که در ازای خدمات ارسال و بسته بندی سفارش نیاز به پرداخت وجه اضافه ندارد بیشر رقبت به خرید پیدا خواهد کرد.

می توانید با توجه به میزان فروش فروشگاه خود یک سقفی را مشخص نمایید و برای خرید های بیشتر از این مبلغ سفارشات رایگان ارسال شوند. با انجام این کار مشتری را تشویق میکنید که میزان بیشتری خرید کند تا از ارسال رایگان بتواند استفاده نماید.

همچنین امکان پرداخت پس از تحویل کالا را نیز فراهم نمایید. شرایط پرداخت را ساده کنید. روش پرداخت پس از تحویل کالا درب منزل باعث افزایش اطمینان مشتری میگردد و مخصوصا برای مشتریانی که برای باز نخست است که میخواهند از فروشگاه شما خرید کنند.

انواع روش های پرداخت را در سایت قرار دهید:

• روش پرداخت آنلاین
• روش پرداخت کارت به کارت
• پرداخت درب منزل

 

به دنبال افزایش فروش چندبرابری هستید؟
ما به شما کمک می‌کنیم با تبلیغات گوگل و کمترین هزینه در رتبه‌های اول گوگل قرار بگیرید.
برای مشاوره رایگان، همین الان با ما تماس بگیرید.

 

۳. تضمین بازگشت وجه بی‌قید و شرط

به مشتری کمک کنید “ترس تصمیم‌گیری” را پشت سر بگذارد! در بسیاری از مواقع، تنها دلیل خرید نکردن مشتریان، نبود ضمانت برای خرید است. هنوز هم اغلب کاربران اینترنتی خرید آنلاین را ریسک آمیز می دانند. در این حالت در بیشتر مواقع، کاربران به خاطر عدم ضمانت معتبر از خرید خود صرف نظر می کنند. به مشتریان خود تضمین دهید که در صورت نداشتن رضایت از کالا بدون قید و شرط کالا مرجوع می شود.

 

۴. فروش ویژه و تخفیف

هدایا و تخفیف‌ها در بسیاری از موارد موجب ترغیب و تشویق مشتریان می‌گردد تا جایی که در برخی موارد مشتریان تنها به دلیل هدایا و تخفیف‌هایی که روی یک محصول قرار دارد، آن را به محصول یا برند دیگری ترجیح می‌دهند.

ارائه تخفیف‌های جذاب همیشه به فروش بیشتر کمک می کند.

البته به این نکته توجه کنید که در هنگام ارائه تخفیف‌ها  باید دقت کنیم که ارزش گذاری محصولات یا قیمت‌ها موجب کاهش ارزش واقعی آنها در چشم مشتری نگردد.

 

۵. تصاویر جذاب تر کالا

استفاده از تصاویری از محصول موجب‌‌‌ می‌شود تا محصول، محسوس‌تر و «واقعی‌تر» به نظر برسد. استفاده از تصاویر ابزاری قدرتمند برای فروش است.

عکس ها تاثیر باورنکردنی بر مشتری دارند

در فرایند عکاسی محصول همیشه این نکته را مدنظر داشته باشید که تاثیر عکس های تبلیغاتی زیبا بر مخاطبین باورنکردنی است. به هر میزانی که محصولات در فروشگاه اینترنتی بهتر نمایش داده بشوند فروش محصولات افزایش خواهد یافت. متاسفانه هنوز هم سایت های بسیاری هستند که عکس های متعددی از محصول در وبسایت خود قرار نمی دهند.

قرار دادن تنها یک تصویر از محصول آن هم با کیفیت و نورپردازی نامناسب باعث نارضایتی مخاطبان خواهد شد. در فرایند عکاسی محصول عکس های متعدد و با کیفیت از محصول در زوایا و نورپردازی های مختلف در فروشگاه اینترنتی منتشر کنید.

۶. ساده کردن فرایند خرید

همه افراد برای سهولت در سفارش کالاها و خدمات به فروشگاه های اینترنتی روی می آورند که این سهولت شامل فاکتورهای زیر است :

1. در دسترس قراردادن سبد خرید
2. خرید آسان و هدایت مشتری به سبد خرید و صفحه تایید اطلاعات
3. سهولت در صفحه پرداخت، ثبت نام  و حذف موارد اضافی (فیلدهای اضافی)

نکته‌ای که اهمیت دارد این است که مراحل باید طوری چیده شود تا بخش‌های اضافه‌ای وجود نداشته باشد. خریدار باید بتواند در سریع‌ترین زمان، خریدش را انجام دهد.

 

۷. تبلیغات موثر

گوگل ادوردز امروزه تبدیل به اصلی ترین بازیگر در صنعت تبلیغات در اینترنت شده است.

هنگامی که برای کسب و کار خود، برنامه‌ی بازاریابی را تدارک می‌بینید، بهترین گزینه‌ی شما بر بستر اینترنت تبلیغات گوگل ادوردز است. با تبلیغ گوگل، در لحظه چند برابر می‌فروشید!

گوگل ادوردز چیست؟

بی‌اغراق یکی از هدفمندترین و به صرفه‌ترین روش‌های تبلیغاتی است. چگونه؟ در درجه اول آنکه شما با استفاده از گوگل ادز، می‌توانید به نیاز لحظه‌ای مخاطبان خود پاسخ دهید. نیازی که روزانه توسط میلیون‌ها کاربر در گوگل جستجو می‌شود و تنها چیزی که شما نیاز دارید، این است که بتوانید سایت خودتان را در میان نتایج گوگل در صفحه اول بگنجانید. نتیجه بدیهی است: افزایش بی چون و چرای فروش!

 

به دنبال افزایش فروش چندبرابری هستید؟
ما به شما کمک می‌کنیم با تبلیغات گوگل و کمترین هزینه در رتبه‌های اول گوگل قرار بگیرید.
برای مشاوره رایگان، همین الان با ما تماس بگیرید.

 

۸. پشتیبانی

خرید غیرحضوری، دردسرهای مخصوص خودش را دارد. در این نوع خرید، مشتری دسترسی کامل به فروشنده را ندارد و گاهی سوال‎هایش بی پاسخ میماند؛ سوال هایی در مورد نوع گارانتی، راهنمای راه‎اندازی، نصب و نگهداری اصولی از محصول و…
اگر فروشگاه اینترنتی شما جزو فروشگاه هایی باشد که خریدار برای دستسی به سوالات خود همواره به بخش پشتیبانی سایت دسترسی داشته باشند، با خیال راحت تری از شما خرید کرده و با خیال خیلی راحت تر مجددا به شما مراجعه خواهند کرد.

 

۹. جلب اعتماد مشتری

دغدغه امنیت و جلب اعتماد مشتری، همیشه در خرید اینترنتی وجود داشه و دارد. شاید به نظر مسئله بزرگی بیاید اما با دریافت جواز اعتماد الکترونیکی (اینماد) و استفاده از درگاه پرداخت امن اینترنتی،بسیاری از این فعالیت اعتماد سازی را انجام داده اید!

برای کسب اعتماد بیشتر مشتریان جدید از این راهکارها بهره ببرید:

• مشتریان قبلی را به نظردهی آنلاین تشویق کنید
• همیشه در دسترس و کنار مشتری باشید
• کالا و خدمات‌تان را ضمانت کنید
• محصول را به طور کامل به مشتری معرفی کنید
• در شبکه های اجتماعی با مشتریان تعامل داشته باشید
• استفاده از نماد اعتماد
• صفحه پرسش های متداول داشته باشید

۱۰. فعالیت در شبکه های اجتماعی

نحوه معرفی شما در دنیای اینترنت می تواند با میزان کسب درآمد از این فضا هم تاثیر مستقیم داشته باشد و به عنوان یکی از مهم ترین ابزارهای بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد. برای آنکه بتوانید در دنیای امروز در سطح بالاتری کسب درآمد کنید، سایت اینترنتی اختصاصی یا صفحه شخصی در شبکه های اجتماعی مهم ترین رزومه برای شما محسوب می شود. به عبارت دیگر این فضا را می توان راهی برای موفقیت در کسب و کار شما دانست.
به هر حال برای آنکه بتوانید از طریق حضور بهتر و فعال تر در شبکه های اجتماعی میانگین درآمدهای خود را افزایش دهید، باید اصول اصلی و اولیه را رعایت کنید.

1. مداومت و نظم در ارسال محتوا
2. استفاده از تصاویر جذاب
3. دکمه‎های اشتراک گذاری در شبکه‌های اجتماعی داشته باشید
4. محتوا های صوتی کوتاه تولید کنید
5. محتوا های ویدیو تولید کنید

 

برای مشاوره رایگان، در افزایش فروش همین الان با ما تماس بگیرید.

طراحی سایت responsive (واکنش گرا)

امروزه کاربران از بی شمار نمایشگر در ابعاد بزرگ و کوچک برای دستیابی به صفحات اینترنت استفاده می کنند. سایت واکنش گرا یا سایت ریسپانسیو (responsive) سایتی است که با ابعاد و رزولوشن دستگاههای مختلف سازگاری دارد و کاربران بدون توجه به اینکه صفحه نمایش دستگاهشان کوچک باشد (مثل اکثر گوشی های هوشمند موبایل) یا نمایشگری متوسط(مثل لپ تاپ و تبلت) و یا نمایشگرهای بزرگ (کامپیوترهای رومیزی و ال سی دی های بزرگ)داشته باشند، میتوانند به راحتی سایت را بررسی کنند و دیگر نیازی نیست اندازه صفحه را تغییر دهند که سایت به صورت کامل دیده شود.

 

اهمیت طراحی سایت ریسپانسیو

خیلی از مشتریان ما این سوال رو دارند که آیا ریسپانسیو بودن سایت در رتبه گوگل تاثیر دارد؟

جواب این سوال 100 درصد بله است!

در سال 2015 بود که گوگل اعلام کرد جستجوهای انجام شده با موبایل بیش از 51% کل جستجوهای گوگل را شامل می‌شوند. و کاملاً طبیعی است که این موضوع در اکثر سایت‌های دیگر نیز صادق باشد. در واقع، خود ما هم تا به حال آمار سایت‌های بسیار مختلفی را دیده‌ایم و به ندرت به سایتی برخورده‌ایم که ورودی موبایل آن کمتر از کامپیوتر باشد.

پس طراحی سایت ریسپانسیو بازدید سایت شما را افزایش می دهد.

یکی از مهمترین شاخص های امتیاز دهی و رتبه دهی در گوگل ریسپانسیو بودن سایت است.

 

چطور از responsive (واکنش گرا) بودن سایتم مطمن شوم؟

راحت ترین راه این است که می‌توانید مرورگر خود را از حالت تمام صفحه خارج کنید و با صفحه آن را به دلخواه بزرگ و کوچک کنید. وقتی شما اندازه مرورگر را تغییر می‌دهید، سایت شما خودش را تطبیق خواهد داد؛ به این ترتیب، از نمایش درست آن در تمام اندازه‌ها مطمئن می‌شوید.

همچنین مرورگرها این امکان را به شما میدهند که سایت رو از نظر واکشن گرا بودن به راحتی تست کنید،برای تست ریسپانسیو قالب در مرورگرهای فایرفاکس و کروم می توانید از کلید های ترکیبی استفاده کنید:

– فایرفاکس کلید ترکیبی CTRL+Shift+M
– کروم ابتدا CTRL+Shift+I زده و سپس CTRL+Shift+M

 

استفاده از ابزار تست ریسپانسیو گوگل Google Mobile Test

قویترین و معتبرترین ابزار موجود برای تست ریسپانسیو سایت ابزار معرفی شده توسط گوگل یا همان Mobile Friendly Test

است. تفاوت اصلی آن به ابزارهای دیگر این است که در اینجا نمایی از سایت در سایزهای مختلف نمایش داده نمیشود بلکه براساس استانداردهای گوگل تجربه کاربری در موبایل بررسی میشود.

از لینک زیر اقدام به تست کنید:

Mobile Friendly Test